Drucken

FAQ | häufig gefragt

FAQ | häufig gefragt

 

Alles, was Sie über espressoonline.de, unsere Produkte und unseren Service wissen möchten, finden Sie hier

Ihre Frage ist nicht dabei? Dann rufen Sie doch einfach an: 09634 33 88. Im persönlichen Gespräch klärt sich alles schnell und einfach. Natürlich können Sie auch unser Kontaktformular verwenden oder eine E-Mail schreiben: info-at-espressoonline.de

Wer steht hinter espressoonline.de?
Zwei Espressoliebhaber, die den italienischen Espresso seit 1999 in einem online-shop verkaufen.
Wir - Ines und Walter Wildenauer - handeln schon lange mit italienischen Produkten und gingen 1999 online. Mit einem Sortiment von Espresso, Maschinen, Mahlwerken, Zubehör und einigen italienischen Spezialitäten. Und dieses Sortiment erweitern wir beständig mit neuen Qualitätsprodukten.

Gibt es einem Laden?
Leider nein. Aber was wir anbieten, können Sie gerne nach Absprache bei uns begutachten und auswählen. Denn unser Lager ist am Haus. Einfach anrufen und einen Termin vereinbaren, und dann sind wir – fast immer – gerne für Sie da. Telefon: 09634 33 88.

Wann kann ich espressoonline.de erreichen?
Täglich ab 08:00 Uhr stehen wir gerne telefonisch zur Verfügung. Auch am Wochenende, wenn wir da sind. Unser Anrufbeantworter ist aber immer da – und wir rufen schnell zurück.

Muss ich mich registrieren, um einzukaufen?
Nein. Es geht gerne auch ohne.
Wenn Sie sich registrieren, sind Ihre Daten für eine weitere Bestellung gespeichert. Dann geht es einfach schneller und Sie können zusätzlich Komfortfunktionen des Shops nutzen.

Was passiert mit meinen Daten?
Ohne Daten geht es nicht, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Aber wir gehen sensibel damit um.
Getreu unserem Motto: „wir verkaufen Kaffee und keine Daten“, speichern, verarbeiten und geben wir nur weiter, was  für die Bestellabwicklung notwendig ist. Und das sehr sicher:
Jedes Mal wenn sensible Daten übertragen werden ist die Verbindung durch eine 128bit SSL-Verschlüsselung gesichert.

Kann ich auch „offline“ bestellen?
Gerne. Unser Shop ist unser Angebot für Sie, bequem einzukaufen. Aber wenn Anrufen bequemer für Sie ist, wir sind gerne für Sie da. Bietet sich ja auch an, wenn alle Daten schon da sind und man nur noch schnell eine (neue) Bestellung durchgeben will. Oder wenn man neu ist und gerne persönlichen Kontakt zu uns möchte.

Telefon: 09634 33 88
Fax: 09634 91 55 75
E-Mail: bestellen-at-espressoonline.de

Passwort vergessen!
Das kann vorkommen. Einfach beim Log-in Prozess ein neues anfordern, das System führt Sie zu einem neuen Zugang zu Ihren Daten.
Oder anrufen, dann veranlassen wir das über den Shop, der das erledigt ohne uns Ihr Passwort zu verraten.

Wie kommt mein Paket zu mir und was kostet das?
Wir versenden mit DHL, in Deutschland auch auf Inseln und zu Ihrer Packstation (ohne Aufpreis).
Ab 60,00 Euro Warenwert versenden wir versandkostenfrei.
Für Europa und die Welt berechnen wir die Versandkosten je nach Zielland.

Alle Versandkosten finden Sie auf der Seite Versandkosten.

DHL holt täglich um 13:00 Uhr bei uns ab. Bestellungen die vorher eingehen, senden wir in der Regel taggleich weg. Normalerweise dauert es in Deutschland nur einen bis zwei Tage, bis die Bestellung bei Ihnen ist.


Rückgabe?
Grundsätzlich ja. Ihr Widerrufsrecht zum Einkauf bei uns ist gesetzlich gesichert. Alles dazu finden Sie hier.

Geöffnete oder benutzte Artikel nehmen wir nur mit besonderer Begründung zurück. Hier gelten die Regelungen für Lebensmittel.
Am besten ist es immer, Sie melden sich bei uns telefonisch. Dann finden wir eine einvernehmliche Lösung.

Und wenn etwas mit der Lieferung nicht passt?
Anrufen, dann klären wir das sofort.